Certification
Relation de service – secteur tourisme
Satisfaire ses clients grâce à la qualité de la relation clients.
Objectif
Cette certification s’adresse à toutes les personnes du secteur du tourisme travaillant au contact du client. Son objectif est d’acquérir une posture relationnelle de qualité pour rendre service et satisfaire les attentes du client.
Contenu
Cette certification est une formation en 4 modules distincts, accessibles en VAE.
Elle dure 5 jours à raison de 35 heures au tarif de 2000€ HT. Aucun prérequis (positionnement en amont via un entretien).
Structure de la formation
La certification « Relation service – secteur tourisme » valide les compétences professionnelles réparties à travers les 4 blocs de compétences suivants :
Module 1 – Adopter une posture relationnelle de qualité, 1 jour (7 heures)
- Accueillir le client (comportement, tenue, vocabulaire, respect, confiance)
- Gérer des situations d’attente
- Savoir identifier le profil et écouter la demande client
Module 2 – Rendre service et satisfaire les attentes du client, 2 jours (14 heures)
- Positionner la satisfaction comme objectif principal
- Valoriser l’offre et personnaliser le séjour du client
- Contribuer à fidéliser
Module 3 – Garantir la qualité de la relation de service en traitant les situations difficiles, 1 jour (7 heures)
- Anticiper des évènements indésirables, des dysfonctionnements
- Apporter les solutions
Module 4 – Travailler en équipe et améliorer la qualité de service, 1 jour (7 heures)
- Restituer ou inscrire son travail dans une chaîne et en respecter les exigences
- Développer la qualité de service en identifiant les points d’amélioration
- Transmettre les améliorations à son responsable et à d’autres personnel