Certification Relation de Service : secteur tourisme – Service certification – Tourism/hospitality industry
OBJECTIFS
Acquérir et garantir une posture relationnelle de qualité pour rendre service et satisfaire les attentes du client.
CONTENU
Module 1 – 1 jour (7 heures) Adopter une posture relationnelle de qualité
Accueillir le client (comportement, tenue, vocabulaire, respect, confiance)
Gérer
des situations d’attente
Savoir identifier le profil et écouter la demande
client
Module 2 – 2 Jours (14 heures) Rendre service et satisfaire les attentes du
client
Positionner la satisfaction comme objectif principal
Valoriser l’offre et
personnaliser le séjour du client
Contribuer à fidéliser
Module 3 – 1 jour (7 heures) Garantir la qualité de la relation de service en
traitant les situations difficiles
Anticiper des évènements indésirables, des dysfonctionnements
Apporter les
solutions
Module 4 – 1 jour (7 heures) Travailler en équipe et améliorer la qualité de
service
Restituer ou inscrire son travail dans une chaîne et en respecter les
exigences
Développer la qualité de service en identifiant les points
d’amélioration
Transmettre les améliorations à son responsable et à d’autres
personnel